Tại sao nhân viên khóc đôi khi có thể là dấu hiệu của một nơi làm việc lành mạnh

 Thỉnh thoảng khóc tại nơi làm việc là bình thường — và đôi khi có thể cho thấy một văn hóa làm việc trung thực. Nhưng có một số phương pháp hay nhất để làm theo khi đối mặt với nước mắt của đồng nghiệp.

Tại sao nhân viên khóc đôi khi có thể là dấu hiệu của một nơi làm việc lành mạnh

[Hình ảnh: Pixabay / Pexels; aqua_marinka / IStock]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Những lỗi sơ yếu lý lịch phổ biến này khiến nhà tuyển dụng nhầm lẫn

6 bí mật của doanh nhân có thể giúp bạn ở nơi làm việc

Cách trả lời một câu hỏi kỳ quặc trong một cuộc phỏng vấn xin việc

BỞI LIZZY HILL5 PHÚT ĐỌC

Tôi có thể nhớ rất rõ lần cuối cùng tôi khóc ở nơi làm việc. Tôi đang thử một loại thuốc tránh thai mới và các kích thích tố khiến tôi cảm thấy đặc biệt xúc động. Tôi nhận được tin nhắn từ một người mà tôi quan tâm — chỉ là hai chữ cái chết người: “OK”. Tâm trí tôi quay cuồng: Một thông điệp hung hăng thụ động như vậy có ý nghĩa gì? Cuộc sống của tôi rõ ràng là hỗn loạn.

Tôi cảm thấy nước mắt trào ra và chạy xuống cầu thang để tìm một phòng tắm cách xa mọi người. Tôi mất 15 phút để khuôn mặt trở lại bình thường, dùng khăn giấy ướt lau sạch lớp mascara bị lem. Nhưng khủng hoảng đã tránh được. Không ai bắt tôi là người.

Đây là điều tôi ước khi đó tôi biết: Hầu hết mọi người đều khóc tại nơi làm việc. Khoảng 8/10 người đã rơi nước mắt tại văn phòng, theo một  cuộc khảo sát gần đây với hơn 3.000 người từ Monster.com. Trong khi 19% người cũ khóc nức nở vì các vấn đề cá nhân, giống như tôi đã làm, 45% đổ lỗi cho sếp và đồng nghiệp rơi nước mắt, 16% đổ lỗi cho khối lượng công việc của họ và 13% cho rằng bắt nạt nơi làm việc.

Khóc thực sự là một trong những hoạt động của con người, vì chúng ta là loài động vật duy nhất rơi nước mắt vì cảm xúc . Vậy tại sao tôi lại cố gắng che giấu nhân tính của mình với đồng nghiệp? Vì lý do chính đáng, thực sự. Theo nghiên cứu năm 2017 trên Tạp chí Tâm lý Xã hội của Anh, mọi người có xu hướng coi những người đang khóc là kém năng lực hơn . Định kiến ​​này không phải là tin tuyệt vời đối với những phụ nữ như tôi, bởi vì nghiên cứu cho thấy phụ nữ khóc nhiều hơn nam giới — một số người nói rằng nó bị bó buộc về mặt sinh học , đổ lỗi cho hình dạng của ống dẫn nước mắt và hormone prolactin, trong khi những người khác đổ lỗi cho điều kiện xã hội giới tính.

Tại sao khóc ở nơi làm việc thường được đặc biệt chú ý? “Một lý do để giải thích điều này là giả định rằng những nhân viên hạnh phúc hơn là những nhân viên rẻ hơn,” Edgar Cabanas giải thích. Cuốn sách gần đây của ông , Chế tạo những công dân hạnh phúc , mà ông đồng tác giả với giáo sư xã hội học Eva Illouz, khám phá “sự chuyên chế của sự tích cực” trong các nơi làm việc ngày nay.

Mặc dù không có gì sai với sự tích cực thực sự, nhưng không gian làm việc nơi người ta không thể thoải mái thể hiện những cảm xúc tiêu cực sẽ gây tổn hại cho người lao động. Cabana nói: ““ Cảm xúc tiêu cực ”bị kỳ thị vì chúng được hiểu là dấu hiệu của một tâm hồn thiếu sót và không được thuần hóa. “Buồn bã, lo lắng, căng thẳng hoặc trầm cảm đã trở thành yếu tố dẫn đến sự yếu đuối và thất bại cá nhân. Những người thể hiện bất kỳ tiêu cực nào được coi là 'những người độc hại' chịu trách nhiệm tạo ra 'môi trường độc hại.'

Ông giải thích, khi người lao động cảm thấy hạnh phúc là bắt buộc, điều này đẩy trách nhiệm xuống một cách bất công. Người lao động cảm thấy họ phải thể hiện cam kết của mình với cấp trên bằng cách duy trì thái độ tích cực và những lo lắng thực sự, chẳng hạn như mất an toàn trong công việc, không hài lòng về lương, hoặc quá tải công việc sẽ được che đậy.

Cabanas nói: “Giả định rằng những người lao động hạnh phúc là những người làm việc hiệu quả hơn đã trở thành một câu thần chú được chấp nhận rộng rãi trong các công ty và giới kinh doanh, nhưng điều đó cần được đặt ra. Thực tế có rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng sự tích cực tại nơi làm việc có giới hạn của nó. Thứ nhất, kỳ vọng rằng nơi làm việc của bạn sẽ khiến bạn hạnh phúc thực sự có thể khiến nhân viên thiếu thốn hơn về mặt tình cảm . Và một số nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người hạnh phúc thực sự đưa ra quyết định ít chính xác hơn những người buồn bã. Cabanas cho biết thêm: “Hơn nữa, tâm trạng tích cực có thể khiến các cá nhân bỏ qua các yếu tố tình huống, cũng như không chống chọi với những thành kiến ​​suy diễn nhiều hơn những người có tâm trạng tiêu cực.

Nếu chúng ta không bị ám ảnh về hạnh phúc như vậy, chúng ta có thể thực sự học được điều gì đó từ những cảm xúc tiêu cực của mình. Liane Davey , nhà tâm lý học và nhà chiến lược kinh doanh, còn được gọi là “bác sĩ làm việc nhóm”, coi nước mắt là một “dạng dữ liệu” mạnh mẽ có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về những gì cần cải thiện tại một công ty. Vậy làm cách nào để biến một cảm xúc khó xử bộc phát thành một điều gì đó mang tính xây dựng? Davey nói rằng có ba bước mà các nhà quản lý nên làm theo khi một nhân viên có cảm xúc bộc phát: “xác nhận, hỏi han, xoay quanh”.

“Đầu tiên, hãy xác thực người đó hơn là phủ định họ. Nếu bạn thấy nước mắt hoặc nghe thấy tiếng la hét, chỉ cần nói, 'Điều này quan trọng - tôi cần hiểu điều gì?' 'Bước hai: Đặt câu hỏi mở. Cô giải thích: “Khi bạn nghe thấy những câu nói đầy tính phán xét và kịch tính, hãy khuyến khích người đó chia sẻ sự thật. Cô ấy đưa ra một ví dụ: “Bạn cảm thấy như Sunil không coi trọng bạn. Điều gì khiến bạn lại nói thế?" Và cuối cùng, khi người đó bình tĩnh lại và bạn đã xác định được vấn đề, thì đã đến lúc “xoay trục về một kế hoạch hành động”, cùng nhau động não các cách để cải thiện tình hình.

Davey thành thật về việc cô ấy đã khóc tại nơi làm việc. Cô ấy nhớ lại một trường hợp trong đó cô ấy đang hỗ trợ một phiên chiến lược với nhóm điều hành của công ty cô ấy. “Tại một số thời điểm, một trong những giám đốc điều hành đã nói điều gì đó mà tôi cảm thấy khó chịu, và nước mắt bắt đầu lăn dài.” Cô cố gắng che giấu những giọt nước mắt của mình bằng cách đối mặt với bảng. “Nhưng khi một trong những người cố vấn của tôi trong nhóm điều hành phát hiện ra những giọt nước mắt, anh ấy đã kêu gọi nghỉ giải lao. . . thật là khó xử. ” Tuy nhiên, khi cô ấy xin lỗi CEO, anh ấy đã đối xử với cô ấy bằng lòng trắc ẩn — và điều đó đã gắn bó với cô ấy. "Kể từ đó, tôi không bao giờ cảm thấy ngượng ngùng hay xấu hổ."

Và tại sao cô ấy phải? Khóc không chỉ là con người; khoa học cho thấy nó thực sự tốt cho chúng ta. Leah Sharman, nhà nghiên cứu chính trong một nghiên cứu năm 2019 gần đây được công bố trên tạp chí Cảm xúc , “Sử dụng tiếng khóc để nói với Cope”, phát hiện ra rằng khóc giúp chúng ta cân bằng về mặt sinh lý . Sharman cho đối tượng tiếp xúc với những kích thích buồn bã và yêu cầu họ thực hiện những nhiệm vụ căng thẳng. Những người cũ kỹ thở thực sự ít nhanh hơn và nhịp tim của họ trở lại bình thường nhanh hơn so với những người không thở. Cô ấy kết luận rằng khóc “có thể hữu ích trong việc xoa dịu cơ thể bạn” trong lúc đau khổ.

Tuy nhiên, các nhà khoa học vẫn chưa thực sự biết nhiều về việc khóc. Sharman nói: “Tôi thực sự tò mò tại sao việc khóc lại chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng đến vậy, và thật kỳ lạ khi một điều gì đó rõ ràng như vậy lại không được nghiên cứu về cảm xúc trong một thời gian dài”. Nhờ Darwin, nhiều nhà khoa học trong lịch sử đã loại bỏ nước mắt như một sản phẩm phụ tiến hóa vô dụng. “Tôi nghĩ cuối cùng niềm tin rằng việc khóc không có mục đích là một nguyên nhân chính dẫn đến việc tại sao việc khóc vẫn chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng như những thứ khác và thậm chí còn bị bỏ qua rất nhiều nghiên cứu về cảm xúc.”

Những gì chúng ta biết là: Nước mắt không tự dưng mà có được sự bất lực, vì vậy sự kỳ thị gắn liền với chúng cần phải chấm dứt. Davey nói: “Quy tắc của tôi (đối với bản thân và những người khác) là cảm xúc không thể xóa bỏ trách nhiệm. “Tôi có thể cần phải khóc thật to để thanh lọc hormone tiết ra do thất vọng hoặc xấu hổ, nhưng tôi không bao giờ muốn tỏ ra bất lực hoặc thoái thác trách nhiệm của mình”.